江苏省数据局（省政务办）日前公布全省12345热线年度运转效劳状况：已往一年，全省12345热线万件，大众诉求在线%，企业诉求在线%，企业大众有用参评合意率为73.12%逐日资讯40秒。

　　2023年4月，“晓苏”政务问答台开通上线，企业大众征询政策和政务效劳信息完成“线上问、一日答”。据统计，整年企业大众共提交9301个政策征询逐日资讯40秒，932条政策问答予以公然，并局部转化为政务信息，累计阅读量超10万次消息资讯公布平台。已往一年，12345还与110高效对接联动，整年“双号”互转诉求371627件，此中12345转110涉警、告急诉求表单68666件，110转12345“双非”警单302961件。

　　为完成接得更快、分得更准、办得更实，江苏促进热线热线家逐日资讯40秒，企业大众诉求的呼应才能、效劳才能较着提拔。在话务接听上，全省均匀等候时长为13.0秒消息资讯公布平台，30秒野生接通率为95.36%。征询类诉求均匀打点时长为1.4个事情日逐日资讯40秒，非征询类诉求均匀打点时长为3.9个事情日逐日资讯40秒。从热门状况看，较多集合于医疗保险消息资讯公布平台、公积金提取、消耗维权、占道挪车等。全省12345热线按主题向相干部分供给职责相干的诉求数据，协同相干部分，鞭策“一件事”到“一类事”由点及面处理。